Ügyfélélmény az erős ügyfélkapcsolatokért

Az ügyfél számos ponton találkozhat a céggel. Lehet az egy szolgáltatás, termék, a szervezetben dolgozókkal való kommunikáció, ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel.

Részét képezi a vállalkozása stratégiájának az ügyfélközpontú gondolkodás? Ismeri annak gyakorlati előnyeit? Az, hogy hogyan vélekednek ügyfeleink a velük kapcsolatba lépő munkavállalóinkról és a szolgáltásainkról igazán meghatározza a vállalkozás jővőbeni sikerességét. Adunk néhány tippet, hogyan érheti ezt el a saját cége esetében!

A képzési napon az alábbi témaköröket érintjük:

• Bevezető és piacelemzés
• Kulturális különbségek és piacspecifikációk
• A márka nemzetközi pozicionálása
• Marketingpszichológia és buyer personák
• A tárgyalás fázisai